FAQ

Wenn du eine Frage hast, schau bitte zuerst in unsere Liste mit häufig gestellten Fragen, bevor du dich an uns wendest. :)

Bestellung

Wo ist mein Paket?

Dein Paket ist vermutlich noch unterwegs. In der Regel verlässt es unser Lager innerhalb von 48 Stunden nach deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen auch länger dauern kann, bis dein Paket versendet wird. Die Lieferzeit beträgt für die Schweiz 2–5 Werktage und für Europa 3-10 Werktage.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer (nur CH), mit der du den Versandstatus jederzeit nachverfolgen kannst.

Bei Fragen melde dich gerne per E-Mail an orders@twentysomething.ch.

Was kann ich tun, wenn ich das Paket an die falsche Adresse bestellt habe?

Wenn deine Bestellung bereits aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr geändert werden. Hast du jedoch noch keine Versandbestätigung erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an orders@twentysomething.ch – wir prüfen gerne, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stonieren?

Eine abgeschlossene Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden. Solange sie jedoch noch nicht versandt wurde, besteht die Möglichkeit, sie zu stornieren oder anzupassen. Bitte kontaktiere uns dazu per E-Mail an order@twentysomething.ch.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.

Versand

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?

Der Versand innerhalb der Schweiz beträgt 6.50 CHF.

Es fallen je nach Lieferland Versandkosten an. Die Versandkosten werden dir im Checkout berechnet und angezeigt.

In welche Länder liefern wir?

Aktuell versenden wir unsere Bestellungen in ganz Europa.

Warum aktualisiert sich mein Sendungsverfolgungsstatus nicht?

Statusaktualisierungen beim Versand können manchmal 1–2 Werktage verzögert sein. Bleibt der Status jedoch länger als 3 Tage unverändert, könnte es sein, dass dein Paket beim Versanddienstleister hängen geblieben oder verloren gegangen ist. In diesem Fall leiten wir eine Nachforschung ein – die meisten Sendungen tauchen nach kurzer Zeit wieder auf.

Bitte kontaktiere uns unter orders@twentysomething.ch, damit wir den Fall für dich prüfen können.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen erhältst du hier.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel falsch oder beschädigt bei mir ankommt?

Es tut uns leid, dass dein Artikel falsch geliefert wurde oder beschädigt angekommen ist. Wir helfen dir selbstverständlich, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos und eine kurze Beschreibung des Defekts an orders@twentysomething.ch
Wir melden uns umgehend bei dir und sorgen dafür, dass eine passende Lösung gefunden wird.

Community Events

Welche Events stehen als Nächstes an?

AHA, du bist neugierig. Erwischt! ;)

Die upcoming Events findest du unter experiences.